Mobilní telefon – asi není člověk, který by tuhle malou zázračnou komunikaci umožňující věc nevlastnil. Tahle malá věcička se ale sem tam porouchá a pak nastupuje klasický proces – servis, oprava, nadšení a opětovné fungování. Ale ne vždycky … Na Kladně sídlí totiž firma, která je úplně zázračná. A čím? No nenajdete snad jediného zákazníka, který by s ní byl spokojený.

Firma BRITEX si totiž žije svým vlastním životem, ve kterém ji běžný zákazník moc nezajímá. Na jejích stránkách se sice píše: Základní orientací a cílem společnosti Britex CZ s.r.o. je být tržní a konkurenceschopnou společnosti, nabízející služby vysoké úrovně a pro zákazníky vytvářet spolehlivé a silné zázemí – konec citace, ale asi každý má rozdílnou představu, co tahle věta znamená. Schválně si někdy zkuste zavolat na jejich infolinku, abyste zjistili, jak to vypadá s vaším telefonem. Mám zkušenost (a nejsem sám) že jsem tam volal dva dny, aniž by to na druhém konci zvedl někdo živý. BRITEXu asi uniklo, že infolinka je od slova informovat a tak se tam na nic nezeptáte, protože jediné co uslyšíte je nahraná hláška, abyste se pro informace o zakázce podívali na internet. Internetové stránky jsou plné informací – jak je firma super, kolik má certifikátů, jaké má cíle, nechybí ani odkaz na infolinku, na prodejnu, na reklamace, ale ani tam nezkoušejte volat, protože postup je vesměs stejný, jako o pár řádků výše. Skoro to vypadá, že v celém BRITEXu není jediný operátor, nebo jiná osoba, která by zvedla telefon a někam vás přepojila. Možná je budete chtít trochu obhajovat a říkat, že jsou prázdniny, doba dovolených atd., ale tím to není. Stejné zkušenosti s touhle výtečnou firmou jsou po celý rok. Ze 3 příkladů se kterými mám já osobní zkušenost: Nedávno jsem dával do opravy SE 750i. Jednalo se o servis a záruční servis najednou. Prodejce na prodejně znalecky (v pondělí ráno) omrkl závadu, řekl že to bude do pátku hotové, odhadl i částku a propustil mě. Ještě jsem si všiml, že na zakázkový list nenapsal předpokládanou cenu opravy, tak mi jí tam dopsal tužkou (na jejich kopii to ale už neudělal). V pátek se stále nikdo neozýval, tak jsem se snažil do BRITEXu dovolat, což se nepovedlo i když jsem se snažil a provětral snad všechny jejich čísla. Na internetu jsem pak zjistil, že mobil se opravuje (kdo by to čekal že jo …) V pondělí se stal menší zázrak, na druhé straně telefonu se ozvala otrávená slečna, která mi řekla to, že se mobil opravuje, a že s tím nic neudělá … Ve středu už jsem vypěnil a napsal jsem do firmy slušný mail na reklamace (na požádání ukážu), na který mi přišla odpověď, že datum opravy byl „jen předběžný“ a že mobil bude podle vyjádření technika opravený ve čtvrtek. Sice jsem nepochopil, že pro ně předběžný nebo spíš přibližný datum, ke kterému se zavážou na servisní zakázce nic neznamená, ale budiž … Huurrrrrrrrrrrrrrráááááá – říkal jsem si – ale předčasně. Je čtvrtek večer a mobil pořád není opraven, do firmy se opět celý den nedalo dovolat a na internetu je pořád známá hláška: Opravuje se. Tak jsem zkusil další mail a budu čekat, kdy se v BRITEXu někdo chytne za nos a firmu buď zavře, nebo alespoň ze stránek odstraní tu chválu, jak jsou super, kolik mají certifikátů a že jim jde o spokojeného zákazníka. Bohužel se jedná o jediný autorizovaný servis a tak člověku nezbývá nic jiného než čekat a čekat a čekat … a mezitím telefon díky rychlosti servisu vyjde z módy … Máte i vy nějaké zkušenosti s touhle firmou? Třeba se najde někdo spokojený … Pište do diskuse